Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden van toepassing op de B2B-diensten van KA IT SRL

Laatste bijwerking: 12 maart 2026

1. Doel en toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden (hierna de “Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle diensten die worden aangeboden door KA IT SRL (hierna de “Dienstverlener”), gevestigd te Route de Lennik 451, 1070 Anderlecht, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1000.771.962, BTW BE 1000.771.962, RPM Brussel.

Deze Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op B2B-relaties (professionele klanten). Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst te sluiten met KA IT SRL, aanvaardt de klant deze Voorwaarden integraal en zonder voorbehoud.

Eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaard door KA IT SRL. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren deze Voorwaarden boven elk ander document van de klant.

2. Definities

  • Dienstverlener: KA IT SRL, de vennootschap die de IT-diensten levert.
  • Klant: elke rechtspersoon of zelfstandige die een beroep doet op de diensten van KA IT SRL in het kader van zijn professionele activiteit.
  • Diensten: het geheel van IT-ondersteuningsdiensten aangeboden door KA IT SRL, waaronder diagnose, oplossing, coördinatie, netwerk, netwerkbeveiliging, servers, printers en werkstations — zowel ter plaatse als op afstand.
  • Overeenkomst: het geheel van contractuele documenten dat de relatie tussen de Dienstverlener en de Klant regelt, met inbegrip van deze Voorwaarden, de offerte en eventuele bijlagen.
  • Interventie: elke technische tussenkomst uitgevoerd door KA IT SRL, ter plaatse of op afstand.
  • Werkdag: elke dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Belgische wettelijke feestdagen.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand door de ondertekening van een offerte of bestelbon door de Klant, of door de uitdrukkelijke aanvaarding ervan per e-mail. Elke offerte van KA IT SRL is geldig gedurende 30 kalenderdagen na verzending, tenzij anders vermeld.

KA IT SRL biedt drie standaardpakketten aan, gefactureerd per gebruiker:

  • Pack Essential: 25 EUR excl. BTW/gebruiker/maand
  • Pack Business: 50 EUR excl. BTW/gebruiker/maand
  • Pack Managed: 80 EUR excl. BTW/gebruiker/maand

Bijkomende diensten of interventies buiten het gekozen pakket worden afzonderlijk gefactureerd op basis van een voorafgaande offerte of aan het geldende uurtarief.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn exclusief BTW. De BTW wordt afzonderlijk vermeld op de factuur conform de geldende Belgische wetgeving.

Facturen zijn betaalbaar binnen 15 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Betaling geschiedt door bankoverschrijving op het rekeningnummer vermeld op de factuur.

Bij laattijdige betaling is de Klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd van 10% per jaar overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag (met een minimum van 50 EUR).

KA IT SRL behoudt zich het recht voor om de dienstverlening op te schorten in geval van niet-betaling van een vervallen factuur, na een schriftelijke ingebrekestelling die gedurende 7 kalenderdagen zonder gevolg is gebleven.

5. Duur en beëindiging

De overeenkomst voor maandelijkse pakketten wordt aangegaan voor een minimale duur van 3 maanden. Na afloop van de minimale verbintenis wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van één maand.

Elke partij kan de overeenkomst beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, per aangetekend schrijven of per e-mail met ontvangstbevestiging.

In geval van ernstige tekortkoming door een van de partijen kan de andere partij de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen, mits voorafgaande schriftelijke ingebrekestelling die gedurende 15 kalenderdagen zonder gevolg is gebleven.

Bij beëindiging blijven de tot op dat moment opeisbare bedragen verschuldigd. KA IT SRL zal alle gegevens en materialen van de Klant binnen 30 dagen na beëindiging teruggeven of vernietigen, naar keuze van de Klant.

6. Verplichtingen van de Dienstverlener

KA IT SRL verbindt zich ertoe de overeengekomen diensten te leveren met de nodige zorg, bekwaamheid en professionaliteit (“inspanningsverbintenis”). In het bijzonder:

  • Gekwalificeerd personeel inzetten, ervaren met alle grote professionele IT-merken.
  • De diensten verlenen in overeenstemming met de geldende industrienormen en best practices.
  • De Klant regelmatig informeren over de voortgang van de interventies.
  • De vertrouwelijkheid van de gegevens van de Klant waarborgen.
  • De diensten leveren binnen de overeengekomen termijnen (zie artikel 8 — SLA).

KA IT SRL is actief in heel België, met prioriteit voor de regio Brussel-Brabant. Interventies buiten deze zone kunnen onderworpen zijn aan bijkomende verplaatsingskosten.

7. Verplichtingen van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe:

  • KA IT SRL alle nodige informatie, toegang en medewerking te verlenen voor de correcte uitvoering van de diensten.
  • Een contactpersoon aan te duiden die bevoegd is om beslissingen te nemen inzake de IT-dienstverlening.
  • De facturen tijdig te betalen conform artikel 4.
  • De IT-infrastructuur te gebruiken conform de geldende wetgeving en de richtlijnen van KA IT SRL.
  • KA IT SRL onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk incident, storing of beveiligingsprobleem.
  • Regelmatig back-ups te maken van zijn gegevens, tenzij dit uitdrukkelijk deel uitmaakt van het gekozen pakket.

KA IT SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van het niet-nakomen van de verplichtingen door de Klant.

8. Service Level Agreement (SLA)

KA IT SRL garandeert de volgende responstijden voor klanten met een actief pakket:

  • Reactietijd: binnen 4 werkuren na ontvangst van het verzoek (bevestiging van ontvangst en eerste analyse).
  • Interventietijd: binnen 8 werkuren na bevestiging van het incident (start van de technische interventie, ter plaatse of op afstand).

Deze termijnen gelden tijdens werkdagen van 9u00 tot 18u00. Verzoeken ontvangen buiten deze uren worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

In geval van overmacht of buitengewone omstandigheden (zie artikel 11) kunnen deze termijnen worden verlengd. KA IT SRL zal de Klant in dat geval zo snel mogelijk informeren.

Interventies buiten de reguliere werkuren of in het weekend zijn mogelijk op aanvraag en worden gefactureerd aan een verhoogd tarief (meerprijs van 50%).

9. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door KA IT SRL ontwikkelde of geleverde documenten, scripts, configuraties, rapporten en andere materialen blijven eigendom van KA IT SRL, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de geleverde materialen, beperkt tot het doel waarvoor ze zijn geleverd.

De Klant blijft eigenaar van al zijn eigen gegevens, software en intellectuele eigendom. KA IT SRL zal deze uitsluitend gebruiken in het kader van de uitvoering van de overeenkomst.

10. Aansprakelijkheid en beperking

KA IT SRL is gehouden tot een inspanningsverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in de overeenkomst.

De totale aansprakelijkheid van KA IT SRL is beperkt tot het bedrag dat door de Klant is betaald voor de diensten in de 3 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.

KA IT SRL kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor:

  • Indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot winstderving, omzetverlies, verlies van gegevens, verlies van klandizie of reputatieschade.
  • Schade veroorzaakt door het niet-nakomen van de verplichtingen door de Klant.
  • Schade veroorzaakt door derden, waaronder leveranciers van hardware of software.
  • Schade als gevolg van overmacht (zie artikel 11).
  • Schade veroorzaakt door het gebruik van apparatuur of software die niet door KA IT SRL is aanbevolen of goedgekeurd.

De Klant is verantwoordelijk voor het nemen van adequate back-upmaatregelen. KA IT SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van gegevens, tenzij het back-upbeheer uitdrukkelijk deel uitmaakt van het gekozen pakket.

11. Overmacht

Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming of vertraging in de nakoming van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht in de zin van artikel 5.226 van het Burgerlijk Wetboek.

Als overmacht worden onder meer beschouwd: natuurrampen, brand, overstroming, stakingen, epidemieën, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, stroomuitval, uitval van telecommunicatienetwerken, cyberaanvallen, en elke andere onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis.

De partij die zich op overmacht beroept, stelt de andere partij zo snel mogelijk schriftelijk in kennis. Indien de overmacht langer dan 60 dagen aanhoudt, kan elk van de partijen de overeenkomst beëindigen per aangetekend schrijven, zonder schadevergoeding.

12. Vertrouwelijkheid

Beide partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen, strikt geheim te houden. Deze verplichting geldt zowel tijdens als na de beëindiging van de overeenkomst, voor een periode van 3 jaar na beëindiging.

Als vertrouwelijke informatie wordt beschouwd: alle technische, commerciële, financiële of strategische informatie die niet publiek beschikbaar is, waaronder maar niet beperkt tot wachtwoorden, netwerkconfiguraties, bedrijfsprocessen en klantengegevens.

Deze verplichting geldt niet voor informatie die:

  • Reeds publiek beschikbaar was op het moment van ontvangst.
  • Onafhankelijk is ontwikkeld door de ontvangende partij.
  • Moet worden meegedeeld op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel.

13. Gegevensbescherming

KA IT SRL verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Verordening (EU) 2016/679 (AVG/GDPR) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

Voor meer informatie over hoe KA IT SRL persoonsgegevens verzamelt, verwerkt en beschermt, verwijzen wij naar ons privacybeleid.

Wanneer KA IT SRL in het kader van de dienstverlening persoonsgegevens verwerkt namens de Klant (als verwerker), zullen de partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten conform artikel 28 AVG.

14. Onderaanneming

KA IT SRL behoudt zich het recht voor om een beroep te doen op onderaannemers voor de uitvoering van (een deel van) de diensten. KA IT SRL blijft in dat geval volledig verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening.

KA IT SRL zal erop toezien dat de onderaannemers gebonden zijn aan dezelfde verplichtingen inzake vertrouwelijkheid en gegevensbescherming als KA IT SRL zelf.

Op verzoek van de Klant kan KA IT SRL informatie verstrekken over de ingeschakelde onderaannemers, voor zover dit niet strijdig is met vertrouwelijkheidsverplichtingen.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig het Belgisch recht.

In geval van geschil zullen de partijen eerst trachten een minnelijke oplossing te bereiken. Indien geen akkoord wordt bereikt binnen 30 dagen na de eerste schriftelijke kennisgeving van het geschil, zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel bevoegd.

16. Diverse bepalingen

Nietigheid: Indien een of meerdere bepalingen van deze Voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar zouden worden verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die het economische doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Volledigheid: Deze Voorwaarden, samen met de offerte en eventuele bijlagen, vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken met betrekking tot het voorwerp ervan.

Wijzigingen: KA IT SRL behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minstens 30 dagen voor hun inwerkingtreding schriftelijk meegedeeld aan de Klant. Indien de Klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan hij de overeenkomst beëindigen voor de datum van inwerkingtreding, met inachtneming van de opzegtermijn vermeld in artikel 5.

Afstand van recht: Het niet-uitoefenen van een recht of het niet-afdwingen van een bepaling door KA IT SRL kan niet worden beschouwd als een afstand van dat recht of die bepaling.

Overdracht: De Klant mag de overeenkomst niet geheel of gedeeltelijk overdragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KA IT SRL.

Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:

Bel ons