Essential, Business, Managed: welk KA IT-pakket voor uw KMO?

Kiezen tussen drie pakketten zou geen twee weken nadenken mogen vragen. Toch stapelen de meeste commerciële MSP-fiches technische bullets op zonder te zeggen voor wie elk pakket bestemd is, noch wat er niet inbegrepen is. Dit artikel zet de drie KA IT-pakketten naast elkaar met één doel: u laten beslissen binnen het uur tussen Essential, Business en Managed.

1. Kiezen in 3 vragen

Drie vragen volstaan om uw pakket vooraf te bepalen. Geen complexe scoring nodig.

1. Hoeveel actieve IT-gebruikers? Niet het totale aantal werknemers, maar het aantal personen dat dagelijks een werkplek, mailbox of beroepstool gebruikt.
2. Welk niveau van IT-kritikaliteit? Als uw activiteit stopt zonder IT (e-commerce, dokterspraktijk, financiën, juridisch, multi-site retail), is de kritikaliteit hoog. Als één dag zonder IT vervelend maar overleefbaar is, is ze gematigd.
3. Welke behoefte aan strategische sturing? Wilt u gewoon dat het werkt (Essential / Business) of ook een formele contactpersoon, een maandelijkse evaluatie en roadmap-aanbevelingen (Managed)?

Typische antwoorden:

• 5-10 gebruikers, gematigde kritikaliteit, geen formele sturing verwacht → Essential.
• 10-30 gebruikers, klant- of financiële gegevens, NIS2 in zicht → Business (de sweet spot).
• 25-60 gebruikers, gereglementeerde sector of hoge kritikaliteit, sturing verwacht → Managed.

2. De gedetailleerde vergelijking

Overzicht van de drie pakketten naast elkaar. Alles BTW excl., per gebruiker per maand, zonder minimale looptijd.

3. Essential 25 €: voor wie, wat inbegrepen is

Het Essential-pakket is ontworpen voor structuren waarbij IT een ondersteuning is, geen kritieke kernactiviteit.

Typisch profiel

• Micro-ondernemingen met 3 tot 15 gebruikers.
• Activiteit voornamelijk kantoorwerk: mail, Office-suite, webnavigatie, lichte beroepsapplicaties.
• Geen kritieke server op locatie (het essentiële beroepsleven zit in Microsoft 365 of Google Workspace).
• Weinig gevoelige gegevens of bescheiden volumes.

Wat is inbegrepen

• Helpdesk tijdens kantooruren (telefoon, mail, klantenportaal).
• Beheerde antivirus op alle werkplekken.
• Basismonitoring van de werkplekken (gezondheidsstaat, schijf, RAM, updates).
• Patch management Windows en gangbare applicaties (browsers, PDF-lezers, Office).
• Beheer Microsoft 365- of Google Workspace-accounts.
• Ondersteuning op Windows- en Mac-werkplekken.
• Klantenportaal met ticketopvolging en conversationele AI 24/7.

Wat niet inbegrepen is

• EDR (geavanceerde detectie) — alleen Business en Managed.
• Back-up Microsoft 365 — alleen Business en Managed.
• Algemeen ingestelde MFA inbegrepen — als betaalde optie.
• Wachtdienst buiten kantooruren.
• Gestructureerde phishing-opleiding.
• Gedocumenteerde NIS2-conformiteit.

4. Business 50 €: KMO-sweetspot

Het Business-pakket wordt het meest gekozen door Belgische KMO's met 10-30 werkplekken. Het dekt de meeste actuele cybervereisten en blijft economisch tegenover een interne junior IT-technicus.

Typisch profiel

• KMO's met 10 tot 30 gebruikers.
• Klant-, financiële of beroepsgevoelige gegevens.
• Duidelijke cybervereisten: klanten die veiligheidsverbintenissen vragen, bankpartners, verzekeraars, of NIS2-positionering.
• Nog geen formele behoefte aan strategische sturing.

Wat extra is inbegrepen vergeleken met Essential

• Beheerd EDR op alle werkplekken (gedragsdetectie, niet alleen handtekeningen).
• MFA inbegrepen op kritieke accounts (Microsoft 365, beheerderstoegang, VPN).
• Dagelijkse Microsoft 365-back-up met 30 dagen bewaring (mail, OneDrive, SharePoint, Teams).
• Geautomatiseerd patch management voor OS, applicaties en gesuperviseerde servers.
• Infrastructuur-monitoring: servers, NAS, switches, firewall.
• Beheerde en gesuperviseerde firewall (configuratie, updates, regels).
• Jaarlijkse phishing-opleiding met test na opleiding.
• Geïntegreerde technische NIS2-bouwstenen (zie onze NIS2-checklist in 12 stappen).

Wat niet inbegrepen is (vs Managed)

• Vaste contactpersoon (CSM): nee.
• Wachtdienst van de oprichter voor kritieke P1-incidenten: nee.
• Formele maandelijkse opvolging met strategische review: alleen beknopte rapportering.
• Geplande kwartaalbezoeken op locatie: nee, bezoeken op aanvraag.

5. Managed 80 €: Premium Mensgerichte positionering

Het Managed-pakket is geen opeenstapeling van vinkjes bovenop Business. Het is een uitdrukkelijke positionering: Premium Mensgericht. Waar andere MSP's ronde SLA-cijfers beloven die niemand echt kan handhaven, gaat KA IT een expliciet, meetbaar en concreet menselijk kader aan.

Wat concreet verandert met Managed

• Vaste contactpersoon (CSM). Een unieke persoon die uw infrastructuur, uw team en uw beperkingen kent. Geen ticket in een gemeenschappelijke wachtrij.
• Wachtdienst van de oprichter op kritieke P1-incidenten. Voor incidenten die de activiteit blokkeren (serverpanne, vermoeden van cyberincident, ransomware), engageert Abdelhak Kharraz zich persoonlijk op beschikbaarheid en mobilisatie. Het is een directe menselijke verbintenis, geen contractuele SLA in uren.
• Formele maandelijkse opvolging. Een review van één uur per maand met uw contactpersoon: incidenten, metingen, aanbevelingen, roadmap. U weet waar u staat en waarheen u gaat.
• Geplande kwartaalbezoeken op locatie. Vier bezoeken per jaar in uw agenda vanaf het begin. Visuele audit, teamoverleg, projectanticipatie.
• Conversationele AI 24/7 in ondersteuning. Een intelligente assistent geïntegreerd in het klantenportaal beantwoordt eerstelijnsvragen buiten kantooruren. Het is een versterker, nooit een menselijke vervanging: voor een ernstig incident blijft een mens gemobiliseerd.

Typisch profiel

• KMO's met 25 tot 60 gebruikers.
• Gereglementeerde sector (gezondheid, financiën, juridisch, fiduciair) of hoge IT-kritikaliteit.
• Vereiste van uniek contactpunt en geformaliseerde reviews.
• Meerdere vestigingen of structuur in groei.
• NIS2-conformiteit verwacht met governance-begeleiding.

Wat Managed niet is

Uit transparantie en om holle beloftes te vermijden:

• Geen 24/7 menselijke dienst. De wachtdienst oprichter P1 is ernstig, maar het is geen ploeg in rotatie. Indien u mensen in 24/7-rotatie nodig hebt, wordt dat een specifieke opzet buiten het pakket.
• Geen SLA van 1 uur gegarandeerd. Geen enkele serieuze Belgische MSP kan dat cijfer waarmaken zonder massieve uitsluitingsclausules. KA IT verkiest een echt gedrag aan te gaan boven een marketingcijfer op te schrijven.
• Geen gecertificeerde gedelegeerde CISO-dienst. Wij begeleiden de cybergovernance, wij vervangen geen interne CISO of een ervaren governance-consulent.
• Geen onbeperkt aantal tickets in alle scenario's. De perimeter dekt de KMO en haar aangegeven gebruikers. Activiteitspieken buiten de perimeter (projecten, zware organisatorische veranderingen) worden afzonderlijk geprijsd.

6. Pakketevoluties en -overgangen

De drie pakketten zijn ontworpen om met u mee te evolueren. Geen boete, geen lock-in.

• Opwaardering (upgrade): van kracht aan het begin van de volgende maand of onmiddellijk met pro rata. De nieuwe bouwstenen (EDR, MFA, back-up, wachtdienst) worden binnen enkele dagen geactiveerd.
• Afwaardering (downgrade): van kracht aan het begin van de volgende maand. De aangegane prestaties tijdens de lopende maand worden afgerond.
• Volledige stopzetting: opzegging per maand met een redelijke vooropzeg om dossiers en toegangen correct over te dragen. Geen contractuele boete.

7. Wat in geen enkel pakket inbegrepen is (transparantie)

Geen enkel pakket dekt alles. Hier is wat systematisch afzonderlijk wordt geprijsd, uit budgettaire eerlijkheid.

• Microsoft 365- en Google Workspace-licenties. Doorgefactureerd tegen kostprijs, zonder verborgen marge. U kunt ook rechtstreeks bij Microsoft of Google aankopen.
• Hardware (PC, servers, switches, firewalls, schermen). Afzonderlijke verkoop — Lenovo 360-partner (Authorized) en erkend Dell Technologies-partner, met expertise in HP-hardware. Niet verplicht bij KA IT aan te kopen.
• Eenmalige projecten. M365-migratie, netwerkherinrichting, initiële EDR-uitrol, NIS2-documentatie-audit, uitrol digitaal display. Projectforfait na kadering.
• Spoedgevallen buiten kantooruren (buiten Managed P1-wachtdienst). Verhoogd uurtarief verduidelijkt in de dienstovereenkomst.
• Beheerde VoIP-telefonie. Als bijkomende optie, niet in de standaardpakketten.
• Digitaal display voor handelszaken. Apart forfait aan 29 € BTW excl. / scherm / maand (installatie, configuratie, beheer van de content op afstand).

8. 6 vragen om te beslissen

1. Hoeveel actieve IT-gebruikers vandaag? Niet over 3 jaar, vandaag.
2. Wat is de zakelijke impact van een IT-stilstand van 4 uur? Vervelend / duur / onaanvaardbaar.
3. Bent u onderworpen aan NIS2? Zie onze speciale NIS2-checklist.
4. Hebt u klanten of partners die cyber-eisen opleggen? Banken, verzekeraars, opdrachtgevers, publieke fondsen.
5. Hebt u een uniek contactpunt nodig voor IT-onderwerpen? Voor de roadmap, het jaarbudget, technische arbitrages.
6. Wat is de huidige cyberrijpheid van uw team? Zwak (Essential), gemiddeld (Business), gestructureerd te versterken (Managed).

9. Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen Essential, Business en Managed?

Essential (25 €) = basis IT-ondersteuning en antivirus. Business (50 €) = + geavanceerde cyberbeveiliging (EDR, MFA, back-up M365, monitoring, beheerde firewall, phishing-opleiding). Managed (80 €) = Premium Mensgericht: Business + vaste contactpersoon (CSM), wachtdienst oprichter P1, formele maandelijkse opvolging, kwartaalbezoek op locatie, conversationele AI 24/7 in ondersteuning.

Welk KA IT-pakket voor een KMO van 15 werkplekken?

Business 50 € is de sweet spot voor 10-30 werkplekken. Volledige cyberdekking, NIS2-uitlijning, beheerd budget: 750 € BTW excl. per maand voor 15 gebruikers (9 000 € BTW excl. per jaar).

Is er een minimumverbintenis?

Nee. Zonder minimale looptijd op de drie pakketten. Opzegging per maand, zonder boete. Retentie komt voort uit de kwaliteit van de dienst, niet uit het contract.

Kunt u tijdens het contract van pakket veranderen?

Ja, aan het begin van de volgende maand zonder boete. Een opwaardering kan onmiddellijk gebeuren met pro rata.

Wat is de wachtdienst oprichter P1 in het Managed-pakket?

Een persoonlijke wachtdienst van de oprichter Abdelhak Kharraz voor kritieke incidenten die de activiteit blokkeren (P1): serverpanne, vermoeden van cyberincident, ransomware. Directe menselijke verbintenis op mobilisatie, geen SLA in uren.

Zijn de Microsoft 365-licenties inbegrepen?

Nee. Doorgefactureerd tegen kostprijs of rechtstreeks aangekocht door de klant. Geen verborgen marge.